SAMBAT BUNDA

pengaduan terkait pelayanan rsud dr. haryoto lumajang terhadap pasien bpjs kelas 3 (bapak dari pelapor). kronologi: kamis lalu bapak pelapor melakukan rawat inap di rsud dr. haryoto lumajang dan baru hari ini dipulangkan dalam kondisi kesehatan belum membaik/belum dinyatakan sembuh (masih lemas, tidak ada nafsu makan, perut kembung). keluhan: (1) pasien dipulangkan dalam kondisi belum sembuh. (2) permohonan rujukan rawat inap ke rs luar daerah yang lebih memumpuni tidak dipenuhi dengan alasan dokter tidak ada, padahal dokter tersebut ada namun tidak mengunjungi pasien selama rawat inap (hanya dokter jaga/visit pagi yang mengunjungi). (3) keluarga pasien dipanggil ke kantor perawat dan dimarahi karena sering bertanya/mengkonsultasikan kondisi pasien, disertai ucapan perawat yang tidak pantas: "kalau sakit jangan terlalu dimanja, gini jadinya". pelapor memohon ditindaklanjuti dugaan pelayanan yang hanya mementingkan pencairan bpjs. mohon ditindaklanjuti.

---

Respon :
Terima kasih banyak atas kepercayaan anda menggunakan pelayanan di RSUD Dr Haryoto. Kami mohon maaf atas ketidaknyamananya dalam pelayanan kami, hal tersebut akan kami sampaikan ke manajemen untuk dilakukan perbaikan. Mohon waktunya beberapa saat untuk kami konfirmasi ke pihak yang bersangkutan.

Hasil Tindak Lanjut :
Salam sehat dari Haryoto. Terima kasih atas informasi dan perhatian Bapak/Ibu terhadap pelayanan di RSUD Dr. Haryoto. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan dan pengalaman yang dirasakan oleh keluarga pasien. Sebagai tindak lanjut, mohon dapat disampaikan nama pasien, nomor rekam medis (bila ada), ruang perawatan, serta nomor yang dapat dihubungi melalui Customer Care RSUD Dr. Haryoto di nomor 0811 333 05 333 (WhatsApp) untuk kami lakukan penelusuran lebih lanjut. Informasi tersebut juga dapat disampaikan melalui menu Pesan pada aplikasi SAMBAT BUNDA. Kami sampaikan bahwa RSUD Dr. Haryoto berkomitmen memberikan pelayanan yang sama kepada seluruh pasien, baik pasien umum maupun peserta JKN/BPJS, sesuai ketentuan yang berlaku. Apabila kondisi pasien kembali mengalami keluhan atau membutuhkan penanganan segera, keluarga dapat membawa pasien ke Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Dr. Haryoto untuk mendapatkan pemeriksaan dan penanganan sesuai kondisi medis pasien. Terima kasih atas laporan dan masukannya. Hal ini menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di RSUD Dr. Haryoto.