SAMBAT BUNDA

keluhan mengenai pelayanan di samsat lumajang pada tanggal 25 juni 2025, di mana tidak ada petugas yang standby pada jam pelayanan sehingga menyebabkan ketidaknyamanan bagi warga.

---

Respon :
Yth. Ibu Fenty Oktavia P., Terima kasih atas pengaduan yang Ibu sampaikan melalui kanal SAMBAT BUNDA. Kami atas nama Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Lumajang menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang Ibu alami saat mengunjungi layanan Samsat Lumajang pada tanggal 25 Juni 2025. Kami sangat menghargai masukan dari masyarakat sebagai bentuk kepedulian demi perbaikan pelayanan publik yang lebih baik. Laporan Ibu sudah kami teruskan kepada pihak terkait untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut. Kami juga sedang melakukan koordinasi agar kejadian serupa tidak terulang di kemudian hari, termasuk evaluasi terhadap kehadiran petugas di jam-jam layanan aktif. Kami memahami bahwa pelayanan yang tidak optimal dapat berdampak pada aktivitas dan kenyamanan masyarakat. Untuk itu, kami berkomitmen melakukan perbaikan, baik dari sisi kehadiran petugas maupun kedisiplinan waktu pelayanan. Berikut ini kami sampaikan Jadwal layanan SAMSAT CORNER di MPP Lumajang. Senin- Kamis 08.00 - 12.00 WIB Jumat 08.00 - 11.00 WIB Sekali lagi kami mohon maaf dan terima kasih atas perhatian serta kepercayaan Ibu kepada kami. Hormat kami, Pengelola Pengaduan — Bersama Masyarakat, Membangun Pelayanan yang Lebih Baik —

Hasil Tindak Lanjut :
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Lumajang menyampaikan terima kasih atas laporan yang disampaikan oleh Ibu Fenty Oktavia. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami telah berkoordinasi dengan pihak terkait, termasuk unit layanan Samsat Lumajang, untuk melakukan klarifikasi dan evaluasi atas kejadian tersebut. Saat ini sedang dilakukan penelusuran internal untuk memastikan apakah terdapat kendala teknis, ketidakhadiran petugas, atau gangguan lain pada waktu yang dilaporkan. Sebagai bentuk perbaikan, kami akan: Memastikan kehadiran petugas sesuai dengan jam operasional yang telah ditetapkan. Meningkatkan monitoring terhadap unit pelayanan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat. Menyampaikan pengingat kepada seluruh petugas untuk menjaga kedisiplinan waktu pelayanan. Kami mengundang Ibu Fenty dan warga lainnya untuk terus memantau respons pengaduan melalui aplikasi SAMBAT BUNDA dan tidak ragu untuk memberikan masukan demi perbaikan layanan publik.